Se ofrecen como un producto adicional con un costo que varía según el precio y tipo del artefacto adquirido, y se pueden graduar según la cantidad de años "extra" de cobertura deseada, generalmente desde 1 año hasta 4 años adicionales.
Cuando adquirimos un artefacto o producto tecnológico, es común que los representantes de venta nos ofrezcan la "Garantía Extendida" por un pago adicional. Sin embargo, ¿realmente comprendemos de qué se trata esta extensión de la cobertura de garantía original proporcionada por el fabricante, que generalmente dura un año?
Por ejemplo, al comprar una lavadora, esta viene con una garantía original ofrecida por el fabricante (marca) que suele extenderse por un año. Esta garantía cubre reparaciones e incluso el reemplazo completo del producto por defectos de fabricación que se manifiesten durante el uso. No obstante, una vez que ha transcurrido el período de cobertura de un año, la garantía original pierde su validez. Es aquí donde las Garantías Extendidas entran en juego, permitiendo extender el periodo de protección hasta por 4 años adicionales.
Diego Sánchez Castañón, Gerente General de BLUE Garantías Extendidas, una empresa especializada en programas de extensión de garantía, destaca que la Garantía Extendida está diseñada para proteger la inversión realizada al adquirir un artefacto o producto tecnológico. Dado el costo elevado de estos electrodomésticos, adquirirlos representa un esfuerzo significativo para las familias peruanas, generando preocupación cuando presentan fallas o desperfectos de fabricación.
¿Cómo operan estas garantías extendidas? Se ofrecen como un producto adicional con un costo que varía según el precio y tipo del artefacto adquirido, y se pueden graduar según la cantidad de años "extra" de cobertura deseada, generalmente desde 1 año hasta 4 años adicionales. La empresa gestora de la Garantía Extendida emite un certificado comprometiéndose a cubrir reparaciones por fallas de fabricación y, en caso necesario, el reemplazo total del producto, ofreciendo los mismos beneficios que la garantía original por hasta 4 años más.
Sánchez Castañón destaca que es común que haya un pequeño porcentaje de productos con defectos de fabricación que no son evidentes al momento de la compra ni incluso durante el primer año de uso. Por eso, las Garantías Extendidas deben proporcionar varios años adicionales de protección. Además, las empresas gestoras suelen ofrecer canales de atención al cliente dedicados a la gestión de reclamos y solicitudes de reparaciones.
En el caso de adquirir una garantía extendida con Blue, el cliente accede a una variedad de servicios y beneficios como parte del programa de Garantías Extendidas desde el momento de la compra del producto. Sánchez Castañón concluye recomendando informarse adecuadamente sobre los términos y costos asociados a las Garantías Extendidas para evitar inconvenientes.
