Con esta certificación, Jockey Plaza se posiciona como pionero en atención inclusiva en el sector retail de Perú, inspirando a otros a seguir el camino hacia un espacio donde todos sean bienvenidos.
El Centro Comercial Jockey Plaza ha sido certificado como el primer centro comercial en Perú en capacitar a todo su personal en protocolos de atención a personas con discapacidad. Este reconocimiento fue otorgado por Yapaykuy, una certificadora inclusiva en alianza con CONADIS (Consejo Nacional para la Integración de la Persona con Discapacidad), cuyo propósito es promover la accesibilidad y la inclusión en todos los ámbitos de la sociedad.
El proceso de certificación de Jockey Plaza comenzó en abril de este año y abarcó diversas fases, involucrando a todas las áreas con contacto directo con el cliente, incluyendo colaboradores, empresas externas, seguridad, hospitalidad, estacionamiento y jardinería. Este proyecto incluyó capacitaciones en la Ley 29973 de accesibilidad, atención a personas con discapacidad (PCD) y el uso del aplicativo Yapaykuy. Se realizaron talleres organizacionales con 35 líderes inclusivos, quienes aseguraron que cada locatario, empleado y colaborador adoptara prácticas inclusivas que se centren en brindar una atención personalizada a cada visitante. Los temas abordados en estas capacitaciones incluyeron lenguaje de señas y manejo de crisis.
Además, se realizaron auditorías rigurosas a cargo de personas con discapacidad visual y auditiva, enfocadas en evaluar los protocolos de asistencia y la efectividad de la comunicación. Como parte del programa, todo el personal capacitado cuenta ahora con la Guía de Atención PCD, que detalla los protocolos específicos según las necesidades auditivas, verbales, visuales y físicas de cada persona.
Protocolo de Atención a Personas con Discapacidad:
- Atención prioritaria
- Comunicación clara y directa a la persona
- Naturalidad y empatía
- Respeto al espacio personal
- Visibilidad para asegurar que la persona sepa de la presencia del asistente
Con el Sello Dorado de Yapaykuy, Jockey Plaza reafirma su compromiso de ser un entorno accesible para todos. Claudia Aller, Gerente de Marketing y Experiencia de Jockey Plaza, comentó: “Estamos comprometidos en hacer del Jockey Plaza un espacio inclusivo donde todas las personas se sientan bienvenidas y disfruten de una experiencia cómoda y sin barreras. Esta certificación de Yapaykuy es un paso importante en nuestro camino hacia la inclusión, y seguiremos esforzándonos por mantener este estándar de servicio de calidad en el tiempo. Continuaremos con auditorías trimestrales para mantener y mejorar nuestros estándares”.
