CANVIA, presenta CANVIA Connect, una solución basada en la nube de Amazon Web Services (AWS) diseñada para transformar la experiencia de sus clientes a través de la atención omnicanal. Esta solución busca generar valor e innovación desde el centro de contacto.
La digitalización de los servicios impone a las empresas la necesidad de reaccionar de manera inmediata ante las demandas de los usuarios, adaptándose a un entorno omnicanal que ponga la satisfacción del cliente como motor empresarial.
Ante esta exigencia, las compañías buscan plataformas omnicanal e innovadoras que les permitan mejorar el servicio al cliente, incrementar la eficiencia y obtener un mayor conocimiento sobre el comportamiento y las necesidades de sus clientes, con el objetivo de crear experiencias más satisfactorias.
Según Juan Manuel Cuya, Digital Infrastructure BU Director de CANVIA, "Los centros de contacto se han convertido en el epicentro de la estrategia empresarial en la era digital". Para atender la actual demanda de servicios, los centros de contacto deben proporcionar facilidades de uso y escalabilidad, ajustándose a las fluctuaciones del negocio y presentando una estructura de precios basada en el consumo que contribuya a reducir costos operativos.
En este contexto, AWS ha desarrollado Amazon Connect, un servicio de centro de contacto basado en la nube, con soluciones escalables y flexibles para gestionar las interacciones con los clientes. Asimismo, CANVIA ha ampliado las capacidades de este servicio con CANVIA Connect, que ofrece una experiencia de cliente coherente y conectada a través de diversos canales como voz, chat, email y redes sociales.
La innovación de la inteligencia artificial de Amazon Connect permite analizar datos históricos y en tiempo real para personalizar las interacciones con los clientes. Esto incluye identificar el motivo de la llamada, sugerir acciones basadas en interacciones previas y personalizar los flujos de conversación según las necesidades específicas de cada cliente. Además, el análisis de sentimiento permite evaluar el tono y la emoción de los usuarios, permitiendo a los agentes ajustar su enfoque para mejorar la atención y satisfacción.
Juan Manuel Cuya destacó que, mediante sus servicios profesionales, CANVIA facilita la integración con Amazon Lex, un servicio que construye interfaces de conversación en cualquier aplicación mediante voz y texto, e implementa chatbots para manejar preguntas frecuentes, resolver problemas comunes de forma autónoma y guiar a los usuarios en procesos complejos. Esto no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también permite que los agentes humanos se centren en interacciones más complejas y valiosas.
Finalmente, Cuya resaltó que varios sectores se benefician de la capacidad de personalizar la experiencia del cliente gracias a los atributos de la plataforma, siendo accesible para empresas de diversos tamaños. "Rubros como banca, educación, gobierno, salud, manufactura, entre otros, se benefician de la experiencia personalizada que ofrece CANVIA, la cual incluye altos estándares de seguridad y cumplimiento normativo de principio a fin", concluyó el portavoz de CANVIA.
